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服务CEO网为您提供一站式的400电话申请服务。400企业热线业务是一种主被叫分摊付费业务,业务特征与业务功能类似于已经广泛开放的800免费电话业务,是800免费电话业务的升级版,有助与企业快速建立自己的客服中心,旨在提升企业的服务品牌形象,进而提升市场竞争力。
400电话常见问题
开通前的疑问
开通后的疑问
功能的疑问
开通前的疑问
1.我现在已经办理了800了,现在还不需要400?
答:800电话只能用固定电话拨打,并且开通地区少,如果只用800电话,相当于放弃了全国近5亿的手机用户,您可以再开通一部400电话,这样800、400一起使用,慢慢的打800电话的用户也转到打400电话上,这样不但可以节省一定的成本,更重要的是开拓了客户数量。
2.什么样的企业更需要400?什么样的企业容易需要400?
答:企业需要400不是看公司的大与小,而是企业认为自己能够通过这个产品让自己的产品得以推广,让自己的企业得以受益。对于企业来讲,只要是能够让他挣钱的产品都是他需要的业务。
3.现在申请你们的400电话,需要提供什么手续吗?
答:您好申请400电话需要提交(需加盖单位红色公章):

① 公司的营业执照副本带年检扫描件
② 公司法人身份证正反面扫描件
③ 填写400标准受理单
④ 填写电信400用户入网协议(仅电信4008与4009需要)

4. 我们是外地的,也可以申请你们的400电话吗?
答:400电话是全国智能网业务,在我们公司办理的400没有地域的区分,除港、澳、台不能申请,其余您只要登陆我们的网站就可以申请了 。
5. 你们的400电话,国外能打吗?资费是什么呢?
答:普通400电话国外是不能打的,我们400国外用户可以使用专用的软终端进行拨打,您接听电话是按标准资费收取
6.开通400业务需要什么条件?
答:
1) 申请人在中华人民共和国境内,并在国内使用;
2) 拥有正规运营商通话设施接入(包括固定电话、小灵通、手机等);
3) 公司或个人行为不违反中华人民共和国现行法律法规以及地方规定;
4) 开通业务需准备的资料(需加盖单位红色公章):

① 公司的营业执照副本带年检扫描件
② 公司法人身份证正反面扫描件
③ 填写400标准受理单
④ 填写电信400用户入网协议(仅电信4008与4009需要)

7.计费周期如何计算?
答:400计费周期与普通电话计费周期相同:为1月1日零时至当月最后一日24时。
8.手机是否可以拨打?
答:全国各电信运营商的办公电话、住宅电话、小交换机电话、DID电话、移动电话均可以拨打400商务热线;校园电话、网络电话、各种公用电话暂不开放400呼叫。
9.400业务有没有月租费?
答:400业务目前是免月租费的。
10. 400业务有没有号码预占费?
答:400业务没有号码占用费,但是客户预占用400业务号码的时限时为2个工作日,如果在2个工作日内没有和我们签订合同,预占用的号码将被释放。
11. 400业务是否支持遇忙或无应答前转?
答:支持,400业务遇到呼叫的目的码忙或无应答时,可把呼叫按遇忙和无应答前选其一转接。
开通后的疑问
1.我申请了你们的400电话,续费是否有提示?
答:您的话费余额为35元时,我们会通知您续费,通知方式有电话、短信和mail,如果您的话费余额低于15元,您的号码会自动停机,如果停机后三天以内还未续费系统将自动收回此号码
2.我的客户打我的400电话还需要交费吗?
答:400电话是主被叫分摊付费业务,拨打方只需要支付当地市话费
3. 为什么你们400的电话拨通时间比较的长?
答:因为您的呼转号码可能是各地不同的运营商,各运营商接通需要时间,延迟3-5秒钟属于正常现象。如果是属于当地同一运营商,接通就要快1-2秒,如果您拨打的电话呼转号码是手机或者小灵通的话,时间是比固定电话的拨通时间长。
4.等待时间的用途?
答:等待时间即等待接听时间设置,在所设置等待时间内被叫号码无人接听时,会自动呼转下一个被叫号码
5.拨打400号码,主叫方响几下被叫方开始响是正常的呢?
答:正常的等待回铃音为二至三响为正常。
6.我办理的400号码能同时接多路通话吗?
答:联通/电信提供的400号码接入电路是十分充足的,400号码走的均是PSTN实体电路,本身并不会占线。只要您设定多个呼转号码,就可实现多个用户同时呼入。
7.为什么400号码有时候等待时间很长,有的时候很短就能响呢?
答:当第一个被叫号码绑定的为手机,当手机占线或关机的情况下,由于手机给出的信号为等待信号,所以系统会等待时间完后,才会呼转下一个电话。当第一个被叫号码绑定的为固定电话的时候,固定电话在占线的情况下,给出的是断线信号,所以系统会立即呼转下一个电话。所以才会给用户导致时而等待时间长,时而等待时间短的错觉。
8.国外用户能否拔打我的4006电话?国外用户能否绑定的400号上面?
答:国外用户拔打4006电话,取决于国外的运营商是否支持呼叫中国的400号码、呼入号码方式:例:0086+4006666666。400号码不能绑定境外(包括香港/台湾/澳门)电话
功能的疑问
1.号码等待时间应该如何设置?设置之后有什么样的效果?
答:如用户绑定多个被叫号码的情况下,经测试等待时间一般设置在15秒或以上。如设置等待时间为15秒,15秒内第一个被叫号码无人接听的情况下,会自动呼转下一被叫号码。直到等待时间终止,自动挂断。如只绑定一个被叫号码,等待时间应该设置在50-60之间。如设置等待时间过短,如15秒,15秒内被叫号码无人接听,主叫无下一呼转号码时,会自动挂断,提示您要的电话忙。
2.总机功能和中继功能是什么意思,有什么区别?
答:中继功能是(一般一条中继是含30个号码)一个号码里包含了多条线路,用户对外只需公布一个代表号码,但可以让多个电话同时打进来,每个用户可以根据电话量大小及集团电话容量大小。连接用户交换机、集团电话(含具有交换功能的电话连接器)、无线寻呼台、移动电话交换机,简单的说就是电信运营商,给你的电话号码。总机功能最大同时接通为10线数,超出按30元/年/线收取,相当于小型的中继。适合中小企业。中继功能不限同时接通线数,取决于中继容量的大小,比较适合大型企业。
3.要实现不同时间段接听不同的电话应该怎么设置?
答:终端用户平台:开始——接听时间设置。
举例: 400******* 工作时间 接听固话0756******* 非工作时间 接听手机156********
工作时间设置: 周一至周五08:30-17:30 周六08:30-12:00 接听
非工作时间设置:周一至周五08:30-17:30 周六08:30-12:00 不接听
4.智能路由能不能实现?
答:针对绑定的号码设置可接听区域和不可接听区域实现智能路由功能
5.录制好的彩铃可以修改吗?
答:录制好的彩铃是可以修改,每次录制彩铃是要独立收费的,客户自己的彩铃免费,上传一次30元。
6.可以实现语音信箱功能吗?
答:可以。开通语音信箱功能,当拨打400号码无人接听时,在超过等待时间后,客户可以进行留言转入语音信箱。不想接听的时候也可以进行留言转入语音信箱,设置不接听时间段即可。
7.客户可以把和客户的通话录音吗?
答:可以录音,通话录音保存一个月时间,客户可以自己下载相关录音,第二个月系统会自动删除。
8.彩铃内容以及语音导航事例
答:“欢迎致电服务CEO网客服热线,本公司正规专业受理全国400企业直线通业务,全体员工竭诚为您服务,电话正在接通中,请梢侯”。
以上为彩铃欢迎词。 IVR语音导航举例: “欢迎致电服务CEO网客服热线,请拨分机号,查号请拨1,值班请拨2,投诉请拨3,传真请拨4”。 以上内容为IVR语音导航
9.黑白名单如何设置
答:黑白名单可设置全号码,手机前不用加0。也可设置区号或前几位。但不能设置后几位。
10.可接听区域与不可接听区域和黑白名单有什么区别吗?
答:功能比较类似,可接听区域和不可接听区域只可精确到区号,黑白名单可精确到单个号码。 注:如设置黑白名单,会提示您无权拨打该号码。设置接听区域会提示“对不起,您要的电话忙!”。
11.彩铃上传和IVR语音导航注意事项?
答:1、彩铃上传: 要求彩铃内容健康向上,无不合法迹象。
以下js为测试信息

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